CONTACT CENTER, BOTS Y CALL CENTER
CONSULTING, SALES AND FACILITATOR FOR LEGAL BUSINESS SOLUTIONS CONTACT CENTER y CALL CENTER, la diferencia entre un CALL CENTER y un CONTACT CENTER está en las elementos utilizados: mientras el primero se maneja únicamente a través del teléfono, el segundo incluye canales digitales como redes sociales, chat, email, etc. Luego de instalación de los equipos, Sistemas y Software, a nivel operativo, el trabajo de en un call center se centra en los operadores o agentes de atención al cliente. Estos profesionales se dedican a recibir y realizar llamadas, sea para responder ante dudas, reclamos y solicitudes, sea para ofrecer productos y servicios. La oferta de servicio y el modelo de negocio de un centro de llamadas hace que este se defina como una empresa de capital humano intensivo , que depende casi que exclusivamente de la productividad y eficiencia de las personas que trabajan en la compañía. De esta manera, l...